Política de Reembolso e Devolução
1. Métodos de Reembolso
Para devoluções elegíveis, os clientes podem escolher entre:
- Reembolso para o método de pagamento original, ou
- Crédito na loja através de um cartão-presente digital sem validade
Caso o reembolso para o método de pagamento original seja selecionado, os valores serão devolvidos utilizando a mesma forma de pagamento usada no checkout.
O crédito na loja será emitido como um cartão-presente digital sem data de expiração, podendo ser utilizado em futuras compras no site.
2. Prazo para Devolução e Reembolso
Os clientes possuem até 14 dias após a data de entrega para solicitar uma devolução.
Após o recebimento e inspeção do item devolvido, o reembolso ou crédito na loja será processado em até 7 dias úteis.
3. Condições para Devolução
Para ser elegível ao reembolso:
- O item deve ser devolvido dentro do prazo de 14 dias
- O produto deve estar sem uso, sem lavagem, em condições adequadas para revenda, com embalagem original e etiquetas
Os seguintes casos não são elegíveis para reembolso:
- Itens devolvidos após o prazo de 14 dias
- Produtos com sinais de uso, danos ou mau uso
- Custos de envio, exceto em casos de item defeituoso ou incorreto
4. Produtos com Defeito, Danificados ou Incorretos
Caso o produto recebido esteja com defeito, danificado ou diferente do anunciado:
- Entre em contato conosco em até 30 dias após a entrega
- O cliente terá direito ao reembolso integral, incluindo os custos de envio
Envie fotos do problema para nossa equipe de suporte:
📧 atendimento@casaveranne.com.br
5. Crédito na Loja (Cartão-Presente Digital)
O crédito na loja não expira.
Ele pode ser utilizado em qualquer compra futura em nosso site.
Caso o cliente prefira crédito na loja em vez de reembolso no método de pagamento original, emitiremos o valor correspondente.
6. Dúvidas ou Suporte
Se precisar de ajuda com devoluções ou tiver dúvidas sobre seu reembolso, nossa equipe estará disponível para ajudar.